LEGAL REFERENCE

Kerangka Undang-Undang hana189

Kami beroperasi dengan piawaian ketat untuk melindungi akaun dan transaksi anda. Setiap deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX diproses dengan protokol keamanan berlapis. Syarat-syarat kami...

Perlindungan AkaunPrivasi DataKeamanan Transaksi
Lihat lobi Baca Soalan Lazim
hana189 Kerangka Undang-Undang hana189

Syarat-Syarat Operasi dan Bidang Kuasa

hana189 menyediakan akses permainan di wilayah-wilayah yang disokong oleh undang-undang tempatan. Akaun anda terikat pada syarat-syarat layanan yang meliputi verifikasi identitas, had umur, dan protokol anti-pencucian wang. Semua transaksi melalui saluran pembayaran lokal kami—Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX—diaudit untuk pematuhan. Perubahan pada syarat-syarat undang-undang atau piawaian peraturan akan dikomunikasikan kepada anda melalui email akaun anda dalam masa yang munasabah.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGAN SOKONGAN

Hubungi Kami Tentang Isu-Isu Undang-Undang

Tim sokongan undang-undang kami tersedia melalui berbagai saluran. Jika anda mempunyai pertanyaan tentang privasi akaun, pemprosesan data atau kepatuhan syarat-syarat kami, hubungi kami dengan butiran akaun anda yang jelas. Kami berkomitmen untuk memberikan jawapan tertulis dalam tempoh 14 hari untuk semua pertanyaan undang-undang.

Team online

Emel Sokongan Undang-Undang

Hantar pertanyaan akaun atau privasi ke [email protected]. Sertakan username akaun dan perihalan terperinci tentang isu anda untuk pemprosesan lebih pantas.

Pusat Bantuan Dalam Akaun

Buka tab 'Sokongan' dalam akaun kami untuk menghantar tiket undang-undang secara terus. Respon dijangka dalam masa 48 jam pada hari kerja untuk kebanyakan pertanyaan kepatuhan.

Pejabat Pelanggan Malaysia

Hubungi talian sokongan tempatan kami untuk pertanyaan kepatuhan yang segera. Waktu layanan tersedia sepanjang minggu untuk isu-isu akaun yang sensitif dari segi undang-undang.

KEAMANAN DAN PRIVASI

Bagaimana Kami Melindungi Informasi Anda

Keamanan data dan privasi akaun adalah prioritas utama kami. Kami menggunakan enkripsi standard industri untuk semua maklumat sensitif dan menyimpan rekod transaksi dengan protokol ketat. Identitas anda disahkan melalui proses KYC yang...

Enkripsi Transaksi

Semua deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX dilindungi dengan enkripsi end-to-end. Kami tidak menyimpan butiran kad kredit—hanya rujukan transaksi dan tarikh pemprosesan.

Penyimpanan Data Terkawal

Maklumat akaun anda disimpan dalam pusat data Malaysia dengan kawalan akses berlapis dan audit berkala. Kami tidak berkongsi data peribadi dengan pihak ketiga tanpa persetujuan nyata anda.

Pengesahan Identiti

Proses KYC kami mengharuskan bukti identiti yang sah untuk memulai pemain. Pengesahan ini memastikan kepatuhan terhadap undang-undang anti-pencucian wang dan melindungi akaun anda dari penyalahgunaan.

Hak Akses Data

Anda berhak meminta salinan lengkap semua data yang kami pegang tentang anda. Hantarkan permintaan SAR (Subject Access Request) ke [email protected] dengan bukti identiti.

Penghapusan dan Pemadaman

Jika anda ingin menutup akaun, kami akan memadamkan semua data peribadi anda dalam tempoh 30 hari, tertakluk pada keperluan undang-undang untuk penahan rekod.

Cookie dan Penjejakan

Kami menggunakan cookie untuk fungsi akaun dan analitik pihak pertama sahaja. Anda boleh mengawal tetapan cookie melalui tetapan pelayar; menolak mereka mungkin menjejaskan pengalaman akaun.

Pertanyaan Undang-Undang Biasa

Anda mesti berusia 18 tahun ke atas dan memiliki nomor kad pengenalan yang sah Malaysia. Kami mengesahkan umur semasa pendaftaran melalui proses KYC. Akaun di bawah umur akan ditutup dengan segera dan semua dana dikembalikan.

Kami menggunakan autentikasi dua faktor, pemantauan transaksi masa nyata, dan penyimpanan sandi bercincang. Jika anda mengesyaki aktiviti tidak sah, hubungi sokongan kami dalam 24 jam dan kami akan membekukan akaun sambil penyiasatan dijalankan.

Anda boleh membatalkan permintaan pengeluaran sebelum ia diproses (biasanya dalam 2 jam). Setelah pemprosesan melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX dimulai, ia tidak boleh dibatalkan, tetapi dana akan sampai dalam 1–3 hari bekerja.

Hanya anda—pemegang akaun yang disahkan—boleh mengakses akaun anda. Tim sokongan kami tidak pernah meminta kata laluan. Jika anda ingin memberikan akses kepada pihak ketiga untuk tujuan undang-undang, hubungi kami untuk proses kuasa wakil yang rasmi.

Kami mematuhi semua pesanan mahkamah dan permintaan undang-undang dari pihak berkuasa Malaysia yang sah. Kami tidak akan mendedahkan data anda kepada pihak ketiga atau perkhidmatan pihak ketiga tanpa proses undang-undang yang tepat atau persetujuan anda.

Jika kami menghentikan operasi, kami akan mematuhi syarat perundangan untuk menyimpan rekod selama tempoh tertentu dan akan menginformasikan anda tentang cara mengakses akaun atau mengambil dana anda sebelum penutupan berlaku.

Anda boleh mengemas kini nama pengguna, alamat e-mel dan nombor telefon melalui tetapan akaun. Untuk perubahan pada butiran identiti seperti nama atau nombor IC, hubungi sokongan undang-undang kami dengan dokumentasi yang disahkan oleh notari.